Deeskalationstraining

Zielsetzung

In herausfordernden Situationen ruhig zu bleiben, ist keine Frage des Zufalls, sondern der Haltung.
In diesem praxisnahen Workshop lernen Ihre Mitarbeitenden, Konflikte früh zu erkennen,
Spannungen zu entschärfen und selbst in emotionalen Momenten professionell zu reagieren.
Mit bewährten Kommunikationsstrategien, psychologischem Hintergrundwissen und gezielten
Übungen gewinnen sie Sicherheit, Klarheit und innere Ruhe – für einen souveränen Umgang mit
Menschen und Situationen.

Zielgruppe

Mitarbeitende, Teamleitungen und Führungskräfte, die regelmäßig mit anspruchsvollen Gesprächssituationen,
Kundenkontakten oder innerbetrieblichen Konflikten konfrontiert sind.

Nach dem Training verstehen und erleben die Teilnehmenden:
wie Konflikte entstehen, sich entwickeln und entschärfen lassen,
welche psychologischen und neurobiologischen Mechanismen in Konflikten wirksam sind,
wie sie ihre innere Haltung reflektieren und bewusst steuern,
wie sie auf Beleidigungen, Kritik und verbale Angriffe souverän reagieren,
welche Gesprächstechniken Vertrauen fördern und Eskalationen verhindern,
wie sie eigene und fremde Emotionen erkennen, annehmen und regulieren können.

Benötigen Sie weitere Informationen? Kontaktieren Sie uns, wir beraten Sie gerne.